주나이테크 주식회사(이하 "회사")는 AYVPN 서비스(이하 "서비스")를 제공함에 있어, 고객님의 개인정보를 무엇보다 소중하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법규를 준수하여 고객님의 개인정보를 안전하게 처리하고 있습니다. 회사는 본 개인정보처리방침을 통해 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
본 방침은 회사의 웹사이트(https://ayvpn.junai.ai) 첫 화면 하단의 "개인정보처리방침" 링크 및 회원가입 화면을 통해 공개함으로써 고객님께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
- 홈페이지 회원가입 및 관리: 회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 고충처리 등
- 서비스 제공 및 운영: VPN 서비스(무료 체험 포함) 제공, 요금제별 데이터 사용량 및 동시 접속 기기 수 관리, 유료 서비스 이용에 따른 요금 결제·정산·환불
- 법령상 의무 이행: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따른 거래 기록 보존
- 서비스 보안 및 장애 대응: 로그인 실패·비정상 접근 탐지와 차단, 결제·구독 처리 오류 및 서비스 장애 원인 확인
- 고객지원 및 소통: 고객 문의 및 민원 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 공지사항 전달
- 마케팅 및 광고에의 활용 (선택적 동의 시): 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공
제2조 (처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)
1. 처리하는 개인정보의 항목
회원가입 시
- 필수: 이메일 주소, 비밀번호(복호화할 수 없는 일방향 암호화 방식으로 저장), 이름, 휴대전화번호, 연락용 메신저 종류
- 선택: 메신저 ID, 추천인 이메일 주소, 마케팅 정보 수신 동의 여부
- 자동 기록: 이용약관·개인정보처리방침 동의 일시, 마케팅 정보 수신 동의 일시(동의한 경우)
유료 결제·환불 시
- 결제 기록: 주문번호, 결제 플랜·금액, 결제수단 종류, 결제 승인 일시, 결제대행사 거래 식별값, 환불 금액 및 일시
- 결제 과정에서 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 회원 식별값이 결제대행사(토스페이먼츠)에 전달됩니다. 카드번호 등 결제수단 상세 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 저장하지 않습니다.
- 결제 취소 방식의 환불이 불가능하여 계좌로 환불하는 경우: 은행명, 계좌번호 뒤 4자리(나머지 자리는 저장하지 않음), 예금주명
- 환불(청약철회·중도 해지) 신청 또는 탈퇴 시 가상계좌·계좌이체 결제의 환불 계좌: 은행명, 계좌번호, 예금주명 — 환불 이체에만 사용하며, 환불 담당자에게 전달된 뒤 회사 시스템에는 계좌번호 뒤 4자리만 수동 환불 기록으로 남기고 결제·환불 기록과 같이 5년간 보관한 뒤 파기합니다(진단 기록에는 가린 번호만 남깁니다).
고객 문의 시
- 문의 양식: 이름, 이메일 주소, 문의 유형·제목·내용 (회사 고객센터 이메일로 전달되며, 웹사이트 데이터베이스에는 저장하지 않습니다)
- 이메일·전화·텔레그램 문의: 회원이 보낸 연락처(이메일 주소, 전화번호 또는 텔레그램 계정명)와 문의 내용
서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보
- 웹사이트 접속 기록: 접속 IP 주소, 접속 일시, 요청한 페이지 주소, 브라우저 정보(User-Agent), 로그인 상태 유지 및 보안(위조 요청 방지)을 위한 쿠키
- 보안·오류 기록(진단 로그): 로그인 실패, 비정상 접근에 따른 IP 자동 차단, 결제·구독 처리 오류, 브라우저 화면 오류가 발생한 경우 IP 주소, 브라우저 정보(User-Agent), 이메일 주소, 주문번호, 오류 내용이 기록될 수 있습니다.
- 관리자 처리 기록: 관리자가 회원 정보·결제·환불 등을 처리한 경우 처리 내용(대상 회원 식별 정보 포함), 처리한 관리자, 관리자 접속 IP 주소
- VPN 이용 시: VPN 계정 식별값(이메일 주소 기반), 이용 만료일, 데이터 사용량(업로드·다운로드 합계). 또한 요금제별 동시 접속 기기 수를 제한하기 위해 VPN 서버가 계정별 접속 IP 주소와 접속·최근 활동 시각을 기록하며, 허용 기기 수를 넘어 접속이 차단되거나 해제된 경우 그 기록(계정, 접속 IP 주소, 서버, 일시, 사유)을 남깁니다.
2. VPN 이용 내역에 관한 원칙
회사는 VPN을 통해 회원이 주고받는 통신에 대하여 다음 정보를 저장하지 않습니다.
- 회원이 접속한 웹사이트·서비스의 주소(도메인 및 IP 주소 등 접속 목적지)
- 통신 내용(트래픽 내용)
제1항에 적은 VPN 접속 IP 주소는 동시 접속 기기 수 제한을 위해서만 이용하며, 제3조에 적은 기간이 지나면 삭제합니다.
3. 수집 방법
- 홈페이지에서 고객이 회원가입, 결제, 문의 양식 작성 등을 통해 직접 입력
- 결제대행사로부터 결제 승인·취소 결과를 전달받아 수집
- 이메일·전화·텔레그램 등 고객센터 상담 과정에서 수집
- 웹사이트 및 VPN 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집
제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
1. 회원정보: 회원 탈퇴 시까지
- 회원 탈퇴 시 이름, 휴대전화번호, 메신저 정보는 지체 없이 삭제합니다.
- 이메일 주소와 결제·환불 기록은 아래 제2호의 법령에 따라 탈퇴 후에도 5년간 보관한 뒤 파기합니다.
- 결제 이력이 없는 회원의 이메일 주소도 부정 이용(탈퇴 후 재가입을 통한 무료 체험 반복 이용 등) 방지를 위해 탈퇴 후 5년간 보관한 뒤 파기하며, 이 기간에는 같은 이메일 주소로 다시 가입할 수 없습니다.
- 탈퇴 후 보관하는 정보는 위에 적은 목적 외에는 이용하지 않습니다.
- 다만, 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지, 서비스 이용에 따른 채권·채무관계가 남아 있는 경우에는 해당 관계 정산 시까지 보유합니다.
2. 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
3. 서비스 이용 과정에서 생성되는 정보
- 보안·오류 기록(진단 로그) 및 서버 운영 기록(애플리케이션 로그): 7일 보관 후 자동 삭제
- VPN 접속 IP 주소 및 접속 시각(동시 접속 제한용): 해당 접속의 마지막 활동 후 약 5분이 지나면 자동 삭제
- 동시 접속 제한에 따른 차단·해제 기록 및 데이터 사용량: 해당 VPN 계정이 삭제될 때(이용기간 만료 후 정리, 회원 탈퇴, 전액 환불 등)까지
- 웹사이트 방문 기록(접속 IP·일시·요청 주소): 「통신비밀보호법」에 따라 3개월 보관 후 삭제
- 관리자 처리 기록(누가·언제·어떤 처리를 했는지): 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라 1년 보관 후 자동 삭제. 이름·전화번호 등 개인정보 값은 가려서 기록합니다.
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
현재 회사는 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다. 다만 수사기관이 법령에 정해진 절차(영장 등)에 따라 요구하는 경우 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우에는 그 범위에서 제공할 수 있습니다.
제5조 (개인정보처리의 위탁)
회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁업체 | 위탁업무 내용 | 처리하는 개인정보 항목 |
|---|---|---|
| 토스페이먼츠 주식회사 | 결제 처리, 결제 취소·환불 처리 | 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 회원 식별값, 주문번호, 결제 금액, 결제수단 정보 |
| Google LLC (Google Workspace Gmail) | 서비스 안내 이메일 발송(비밀번호 재설정 등) 및 고객 문의 이메일 수신 | 이메일 주소, 이름, 이메일·문의 내용 |
| Cloudflare, Inc. | 웹사이트 접속 트래픽 전달 및 보안(분산 서비스 거부 공격 방어 등) | 접속 IP 주소, 브라우저 정보, 요청 정보 |
웹사이트와 VPN 서비스의 서버 및 데이터베이스는 회사가 직접 운영·관리합니다. 고객센터 텔레그램 채널로 문의하시는 경우 텔레그램 계정 정보와 문의 내용은 텔레그램(Telegram) 서비스를 통해 처리되며, 해당 서비스의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
회사는 위탁계약(수탁자의 서비스 약관 및 데이터 처리 부속서를 포함합니다) 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제6조 (개인정보의 국외 이전)
회사는 정보주체와의 계약 이행을 위하여 제5조의 위탁업무 처리에 필요한 범위에서 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(처리위탁·보관)하고 있습니다.
| 이전받는 자 (연락처) | 이전 국가 | 이전 일시 및 방법 | 이전 목적 | 이전 항목 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Google LLC (개인정보 문의: support.google.com/policies/contact/general_privacy_form) | 미국 등 Google 데이터센터 소재 국가 | 이메일 발송·수신 시마다 정보통신망을 통해 전송 | 서비스 안내 이메일 발송 및 고객 문의 이메일 수신 | 이메일 주소, 이름, 이메일·문의 내용 | 회사가 해당 메일을 삭제하거나 위탁계약이 종료될 때까지 (문의 기록은 제3조에 따른 기간) |
| Cloudflare, Inc. (개인정보 문의: [email protected]) | 미국 및 Cloudflare 데이터센터 소재 국가 (이용자의 접속 위치에 따라 달라짐) | 웹사이트 접속 시마다 정보통신망을 통해 전송 | 웹사이트 트래픽 전달 및 보안 | 접속 IP 주소, 브라우저 정보, 요청 정보 | 위탁계약 종료 시까지 (수탁자의 데이터 보관 정책에 따름) |
국외 이전 거부 방법·절차 및 효과: 고객은 개인정보 보호책임자(제13조)에게 이메일 등으로 요청하거나 회원 탈퇴를 신청하여 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 위 이전은 웹사이트 접속과 이메일 안내에 필수적이므로, 거부하시는 경우 웹사이트를 통한 서비스 이용과 이메일 안내를 받을 수 없습니다.
제7조 (개인정보의 파기절차 및 파기방법)
회사는 원칙적으로 개인정보 보유기간이 지나거나 처리목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만 제3조에 따라 관계 법령에 의해 보존해야 하는 개인정보(이메일 주소, 결제·환불 기록 등)는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보존한 뒤 파기합니다.
1. 파기절차:
보관 기간이 정해진 기록(진단 로그, 서버 운영 기록, 관리자 처리 기록, VPN 접속 IP 기록 등)은 기간이 지나면 시스템이 자동으로 삭제합니다. 그 밖에 파기 사유가 발생한 개인정보는 회사가 이를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
탈퇴 후 5년(제3조의 법정 보존기간)이 지난 회원의 이메일 주소와 남아 있는 회원정보는 시스템이 자동으로 파기합니다. 이메일 주소는 본인을 알아볼 수 없는 값으로 바꾸며, 결제·구독 기록에 남아 있는 이메일 주소도 같은 값으로 바꿉니다. 결제일로부터 5년이 지난 수동 환불 기록의 환불 계좌 정보(은행명·계좌번호·예금주)도 자동으로 삭제합니다. 이후에는 결제 금액·일시 등 특정 개인을 알아볼 수 없는 거래 수치만 정산 확인을 위해 남습니다.
2. 파기방법:
전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법)
- 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 및 동의 철회 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 회원은 마이페이지에서 본인의 회원정보를 직접 열람·수정하거나 회원 탈퇴를 신청할 수 있습니다.
- 마케팅 정보 수신 동의는 마이페이지의 '마케팅 정보 수신' 설정에서 언제든지 직접 철회(또는 다시 동의)할 수 있으며, 고객센터를 통해서도 철회할 수 있습니다. 철회는 저장 즉시 반영됩니다.
- 그 밖의 권리 행사와 마케팅 정보 수신 동의 철회는 제13조의 개인정보 보호책임자 또는 열람청구 접수 창구에 전자우편, 전화, 서면, 웹사이트 문의하기 등으로도 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이(열람 요구는 10일 이내) 조치하겠습니다. 열람 등을 거절하거나 연기하는 경우에는 그 사유를 알려드립니다.
- 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 다만 다른 법령에서 보존하도록 정한 개인정보는 삭제를 요구할 수 없습니다.
- 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
- 정보주체는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 안 됩니다.
제9조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 처리)
- 회사의 서비스는 만 14세 이상인 분을 대상으로 합니다. 회사는 회원가입 시 만 14세 이상임을 확인하며, 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다. 회사는 법정대리인의 동의가 필요한 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하기 위한 절차를 두고 있지 않습니다.
- 만 14세 미만 아동이 연령을 사실과 다르게 확인하는 등으로 법정대리인의 동의 없이 회원으로 가입한 사실을 회사가 알게 된 경우에는 해당 계정의 이용을 중지하고, 관계 법령에 따라 보존해야 하는 결제 기록을 제외한 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
- 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 그 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.
제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
- 기술적 조치: 비밀번호의 일방향 암호화 저장, 전송 구간 암호화(HTTPS), 관리자 계정 이중 인증, 개인정보처리시스템 접근권한 관리 및 비정상 접근 차단, 관리자 처리 기록(접속기록) 보관 및 기록 내 개인정보 가림, 보안 업데이트의 주기적 적용
- 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제11조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항)
- 회사는 로그인 상태 유지와 보안(위조 요청 방지)을 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 광고나 이용 행태 분석을 위한 쿠키는 사용하지 않습니다.
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- 고유식별정보·민감정보: 회사는 주민등록번호 등 고유식별정보와 민감정보를 수집하지 않습니다.
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제13조 (개인정보 보호책임자 및 열람청구 접수 부서)
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